Política de Privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta política explica como a Nexum Digital trata dados pessoais no sistema de CRM que desenvolve e opera para empresas clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é responsável pelos dados

A Nexum Digital atua como operadora dos dados. Cada empresa cliente — por exemplo, a academia que usa o CRM para acompanhar seus próprios leads — é a controladora dos dados dos contatos dela, e define por que e como esses dados são usados.

Na prática: a Nexum Digital fornece e mantém a ferramenta; a empresa cliente decide o que fazer com os dados dos contatos dela.

Quais dados são tratados

Identificação e contato: nome e telefone
Origem: canal pelo qual a pessoa chegou (WhatsApp, Instagram, indicação, presencial)
Interesse comercial: produto ou serviço sobre o qual a pessoa perguntou
Histórico de atendimento: mensagens trocadas e anotações da equipe comercial
Datas de contato, de agendamento e de próximas ações

Quando a pessoa envia mensagem pelo WhatsApp ou Instagram da empresa cliente, o conteúdo dessa mensagem é registrado no histórico do atendimento.

Não são tratados dados sensíveis (saúde, biometria, convicções religiosas ou políticas), nem dados de pagamento.

Para que os dados são usados

Responder e acompanhar pessoas que demonstraram interesse nos serviços da empresa cliente
Organizar o atendimento comercial e registrar o que já foi conversado
Enviar lembretes e retomadas de contato, quando a empresa cliente configura esse envio
Gerar indicadores internos de desempenho comercial

A base legal é o legítimo interesse na relação comercial iniciada pela própria pessoa, e a execução de contrato entre a Nexum Digital e a empresa cliente.

Mensagens automáticas: para deixar de recebê-las, basta responder PARAR, SAIR ou CANCELAR na própria conversa. O sistema registra o pedido e interrompe os envios automáticos imediatamente, sem precisar falar com ninguém.

Com quem os dados são compartilhados

Os dados não são vendidos nem cedidos para fins de publicidade de terceiros. Há compartilhamento apenas com os serviços necessários para o sistema funcionar:

Supabase — armazenamento e banco de dados
Netlify — hospedagem da aplicação
Meta (WhatsApp Business e Instagram) — quando o contato acontece por esses canais

Acesso aos dados de cada empresa cliente é restrito por login individual, e cada usuário enxerga apenas os dados da empresa à qual foi autorizado.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

Os dados são mantidos enquanto durar a relação comercial entre a empresa cliente e a Nexum Digital, ou até que a exclusão seja solicitada. Registros técnicos de integração são descartados periodicamente.

Direitos da pessoa titular dos dados

A qualquer momento, é possível solicitar:

Confirmação de que existe tratamento de dados seus
Acesso aos dados que temos
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Exclusão dos dados
Informação sobre com quem os dados foram compartilhados

O pedido pode ser feito diretamente à empresa com a qual você teve contato, ou pelo e-mail abaixo. Respondemos em até 15 dias.

Segurança

O acesso ao sistema exige login e senha individuais. Os dados trafegam criptografados, o banco aplica regras que impedem uma empresa de acessar dados de outra, e as integrações externas são autenticadas por assinatura criptográfica.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados:
Nexum Digital — [email protected]

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a última revisão.